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海外代购霸屏时代应该知道的这些事
更新时间:2017-06-05   阅读次数:1164

  在经济全球化的今天,花更少的钱,不用出国就能买到心仪的海外商品,让海外代购成为不少国内消费者的新选择,“海淘”、“代购”也因此已经成为一种新的商业模式。与普通的网络购物相比,由于“海外代购”多出一道“代购”手续,在给消费者带来便利的同时,也存在不少风险,代购产品多假冒伪劣、代购渠道不正规、消费者维权难等问题随之出现。

  深圳市消费者委员会(简称“市消委会”)日前发布的《深圳市2016年消费投诉情况分析》显示,2016年深圳消费者网上购物投诉热点集中在“海淘物流难靠谱”、“投递的安全性堪忧”、“货到付款多假冒产品”等三个方面。近日,针对消费者海外代购存在的一些风险,本报邀请了一些具有海外代购经验人士、提供全球转运服务的物流公司负责人和市消委会有关负责人畅谈如何规避这些风险,帮助大家更顺利在全球“买买买”。

  1.避免买到假货或次品:

  要找正规平台,尽量保留证据

  根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据,2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中,疑似假货是诸多投诉中最惹人瞩目的一项。调查发现,除了商品真假难以鉴定外,购物小票、物流信息等用来保真的证明都不难伪造,海外代购繁荣背后正悄然形成一条从产品造假、转包“分销”再到发货“洗白”的灰色产业链,而“无法证伪”的维权困局更让消费者感到无奈。

  有着多年网购经验的Lisa建议,要仔细选择网站和商家,尽量选择国外的大型正规购物网站,尽量选择网站自营商品,尽量选择海外官方店铺。对于一些不知名的网站,可在相关购物论坛上先行查看该网站信誉和服务水平的评价;消费者在海淘时,尽量索要并保留相关发票、运单等证据,以备不时之需。另外,为了规避风险,建议买家尽量找熟人代购,如果找陌生人代购,最好签订委托代购合同,要注意留下代购人的真实身份信息,保留交易过程中产生的聊天记录、有关单据等材料,在产生纠纷后,方便个人或委托律师维权。

  2.避免商品损坏甚至被掉包,尽量选择信誉度好的转运公司

  去年8月,刁小姐在一家海外某网站上购买了一台手机,商家通过某快递公司货到付款收费1380元。消费者使用后,发现手机是假货,要求快递公司在给商家结算之前将购买手机的钱退回未果。幸好经深圳市消委会调查、监督,快递公司联系寄方客服介入协调处理,才最终挽回了损失。

  对此,专门从事海外物流业务的深圳海带宝公司CEO邓豪透露,海外购物要尽量选择一个信誉度较好的转运公司。收到快递物品时,首先要开封检查物品。如果物品已经损坏,网友有权不签收此快递。此外,现在很多国外购物网站开通了直邮,但在选择易损坏物品时,最好额外选择保护包装。遇到侵权,除了向国内相关机构投诉维权外,也可以向消费地点的消费维权机构投诉,比如美国的BBB(全称为Better Business Bureau,中文译为“商业改进会”)等。

  3.避免维权难,最好选择第三方交易平台

  “昨天我在楼下快餐店看到了朋友,但是没打招呼,因为她的朋友圈显示应该在巴黎香榭丽舍大街排队买LV,而我应该在美国黄金海岸晒太阳……”这是网上流传的一个段子,却也真实发生在现实生活中。

  近年来,微信、微博等社交媒体更成为消费者海外代购的重要平台。由于微商经营者大部分为个人,不具备相关执照和证件,没有评价机制、没有信用担保、没有第三方交易平台,这种交易模式完全基于市民对店主的信任,一旦出现骗局,消费者的权益很难得到维护。

  为此,深圳市消委会建议,尽量选择正规渠道的商家或平台交易,即使出现问题,也可以追责。在微信朋友圈交易时,市民应了解清楚卖家的真实身份信息,保留相关的聊天记录,大件物品一定要签订书面的买卖协议,对违约责任的承担与纠纷的解决做事先约定。同时保留汇款、支付凭据,索取购物小票,以便及时维护自身权益。

  4.特别提醒,个人邮递品进出境须交税 海关提醒勿超值

  记者在调查中发现,不少消费者“海淘”仍存在两个误区:一是不少人认为邮寄多少物品都行,二是个人邮寄物品不用交税。实际上按规定,所有邮寄物品都是要交税的。

  据了解,个人邮寄进境物品,海关要依法征收进口税,但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的,海关予以免征。如果在海外买的物品超过海关限额规定的1000元就需要缴纳相应关税。因此,海淘虽然给消费者带来了便利,但是为了减少不必要的麻烦,希望消费者在购买前千万不要超值、超量,以免引起不必要的麻烦。此外,千万不要邮递违禁品。

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